Сообщество профессионалов маркетинга предложило два новых термина! которые воплощают стратегическую направленность адаптации к этой новой и сложной реальности. Это термины «кросс-канальный маркетинг» и «омниканальный маркетинг» . Сегодня мы определим первый из них.
Как мы упоминали в статье о многоканальном маркетинге ! существует три оси! на которых вращается кросс-канальный и омниканальный маркетинг:
– Произошло увеличение количества каналов взаимодействия Список телефонных номеров Telegram в Ираке между брендом и пользователем: точки продаж! прямой маркетинг! колл-центры! Интернет! социальные каналы (Facebook! YouTube! Twitter)! электронная почта! мобильные телефоны! Smart TV и т. д.
Пользователь переходит с одного канала на
другой и взаимодействует с брендом в режиме реального времени.
– В результате двух предыдущих пунктов бренд приобретает известность! а канал отходит на второй план.
По следующей ссылке вы можете скачать документацию по многоканальному! омниканальному и кросс-канальному маркетингу! в которой этот вопрос рассматривается более подробно.
Межканальный маркетинг.
Cross -Channel описывает опыт клиента! который объединил разные каналы в одном процессе покупки. Давайте рассмотрим это на примере: пользователь видит медийную рекламу продукта во время просмотра веб-сайта газеты ть границы! существующие межди нажимает на нее. Вы мгновенно будете перенаправлены на страницу! где сможете скачать брошюру по конкретному продукту. Два дня спустя он становится Они слушают и задают правильные вопросы поклонником бренда на Facebook и посещает каталог продукции сайта. Через 24 часа Cross -Channel описывает опыт клиента! который объединил разные каналы он получает электронное письмо с конкретным предложением продукта! брошюру для которого он загрузил! получает доступ к электронной коммерции и совершает покупку. покупка.
Cross -Channel стремится разрушить границы! существующие между каналами! и предлагает их интегрированное видение! при котором существует единое представление о
клиенте через различные каналы взаимодействия
В отличие от многоканальных действий ! которые предполагают по списку представление пользователю одного и того же контента по разным каналам! в которых присутствует бренд! цель межканального взаимодействия — организовать представление пользователю высоко персонализированного и релевантного контента посредством различного цифрового взаимодействия. каналы. Другими словами! в межканальной стратегии взаимодействие на одном канале влияет на то! какой контент будет отображаться на другом.